Política de reembolso

1. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto com defeito ou danificado, deverá entrar em contacto connosco no prazo de 7 dias após a entrega, apresentando imagens e/ou vídeos claros do produto e da embalagem original para avaliação.

Produtos elegíveis poderão ser reembolsados ou substituídos sem custos adicionais.

Reclamações apresentadas após este prazo não serão aceites.

2. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Para garantir a qualidade e integridade dos nossos produtos, não aceitamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Produtos usados, lavados ou sem a etiqueta original;

  • Produtos personalizados (ex.: camisolas com nome/número personalizado);

  • Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou de liquidação, exceto em casos de defeito comprovado.

3. Atrasos na Entrega

Os nossos envios têm um prazo estimado de 15 a 20 dias úteis.
Contudo, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos como alfândega, transportadora ou questões logísticas.

Um reembolso só será considerado se o prazo máximo de 40 dias úteis for ultrapassado e a transportadora confirmar que a encomenda foi perdida.

Não serão concedidos reembolsos enquanto a encomenda se encontrar em trânsito.

4. Encomendas Não Entregues

Se a encomenda não for recebida:

  • Caso a transportadora confirme a perda da encomenda, será oferecida uma substituição sem custos adicionais ou um reembolso total.

  • Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue na morada indicada, a responsabilidade passa a ser do cliente, que deverá investigar localmente junto da transportadora.

5. Produto Não Correspondeu às Expectativas

Na The Game Changer procuramos garantir qualidade em todos os nossos produtos. No entanto:

  • Produtos usados ou sem embalagem original não são elegíveis para reembolso por insatisfação;

  • Produtos não utilizados, com etiquetas intactas e embalagem original, poderão ser devolvidos para avaliação.
    Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar um pedido de reembolso, deverá:

Enviar um e-mail para thegamechanger1821@gmail.com com:

  • O número da encomenda;

  • Fotografias/vídeos em caso de defeito ou dano.

Após avaliação, iremos informá-lo sobre os próximos passos, de acordo com as condições desta política.

7. Custos de Envio de Devoluções

Todos os produtos devolvidos devem ser enviados para o nosso armazém internacional.

As despesas de envio e eventuais taxas alfandegárias da devolução são da responsabilidade do cliente.

O reembolso só será processado após a receção e inspeção do produto.

8. Compromisso de Sustentabilidade

Na The Game Changer valorizamos a sustentabilidade e incentivamos os nossos clientes a considerarem alternativas, como doar produtos não utilizados, ajudando assim a reduzir o impacto ambiental.